حل مسئله
شرکت پخش ماندگار : همانگونه که دپارتمان شما پیشنهاد می‌کند، کار در پشتیبانی مشتری به این معنی است که باید سهم منصفانه خود را در حل مسئله به انجام برسانید.
زمانی که شما یک مدیر پشتیبانی مشتری هستید، باید کارهای بیشتری را انجام دهید.
برای کمک به کارمندان خود می‌توانید در حل مشکلات – در مشاغل مشتری خود یا افراد بزرگتر در پیشرفت حرفه ای خود – به شما کمک کنند.
پخش تراکت در تهران
شما همچنین باید مشکلات بزرگتری را که با رهبری و مدیریت همراه هستند، حل کنید که به تعیین اولویت‌های بودجه، اثبات نرخ بازگشت سرمایه، تغییر فرآیندهای شکسته و حمایت از شرکت داخلی کمک می‌کنند.
چگونه می‌توان این مهارت ارتباط با مشتری را ایجاد کرد: از اطرافیان خود اعضای تیم، همتایان خود یا حتی مدیر خودتان بپرسید، با چه مشکلات و موانعی رو به رو شده اند و مسئله را حل کنید. فکر کردن و صحبت کردن در مورد مشکلاتی که در صفحه شما نیست ممکن است شما را با راهکارهایی که می‌توانید در کار روزانه خود از آنها استفاده کنید آشنا کند.
قرارداد پخش تراکت
دیپلماسی
مهارت ارتباط با مشتری و دیپلماسی
بخش بزرگی از کار با مشتریان، به صورت دیپلماتیک است.
بخش بزرگی از مدیر بودن؟ شما حدس زدید، دیپلماتیک رفتار کنید.
مدیران پشتیبانی مشتری باید زمان برخورد با مکالمات حیله گر، محتاط و دارای رفتار دیپلماتیک باشند. زمانی که مجبورید بازخوردهای سخت یا خبرهای بد را به کارمندان خود انتقال بدهید، این مکالمات را انجام خواهید داد و در زمانی که نمی‌توانید در مورد مسئله ای که رخ داده است با آنها صحبت کنید، مجبورید با مشتریان صحبت کنید.
گفتن چیزهایی که ممکن است آنها را ناامید یا خنثی کند، بخشی از کار مدیر است. جایی که دیپلماسی می‌تواند با بیان و انتخاب کلمه، لحن و تنظیم کمک کند، به گونه ای که حتی اگر خبر بدی را ارائه می‌دهید، شخصی که با او صحبت می‌کنید قادر است استدلال شما را بفهمد و نسبت به شما و تصمیم خود احساس احترام کند.
پخش تراکت ارزان
چگونه می‌توان این مهارت ارتباط با مشتری را ایجاد کرد: دیپلماسی را با مشاهده چگونگی انجام این کار توسط دیپلمات‌ها بیاموزید. سخنرانی‌ها و مباحث رهبران سیاسی و دولتی را که به آنها اعتقاد دارید مطالعه کنید تا ببینید که چگونه آنها می‌توانند به جای منحرف کردن بینندگان خود، عبارات را انتخاب کنند. اغلب اوقات، متوجه می‌شوید که حتی زمان بحث و گفتگو با مخالفان، بیان و لحن آنها هنوز هم دیپلماتیک است زیرا آنها به جای احساسات خود بر ارائه حق تکیه می‌کنند.
۵- انگیزه
مهارت ارتباط با مشتری و انگیزه
انگیزه یکی دیگر از موارد ضروری برای یک مدیر موفق است. شما باید اطمینان حاصل کنید که انگیزه ذاتی برای هدایت و الهام بخشیدن به افراد دیگر را دارید تا مطمئن شوید که می‌توانید به کارمندان خود انگیزه دهید تا از خواب برخیزند و هر روز کار مورد نظر را انجام دهند.
پخش تراکت چیست ؟
این امر به ویژه برای مدیران پشتیبانی مشتری مهم است، زیرا پشتیبانی مشتری می‌تواند سخت باشد. در دوره‌هایی که تیم‌ها کمبود دارند و یا مشکلی در محصول وجود دارد، پاسخگویان باید با یک تن تماس ناامید و عصبانی مشتریان را دریافت کنند.
بنابراین دانستن چگونگی جمع آوری نیروها در این مواقع به شما و تیم شما کمک می‌کند تا بهترین تلاش خود را انجام داده و از خودتان مراقبت کنید.
چگونه می‌توان این مهارت ارتباط با مشتری را ایجاد کرد: ساختن یک عادت را تمرین کنید – و به آن متعهد باشید. چه این کار باعث شود هر روز تختخواب خود را مرتب کنید، یوگا تمرین کنید یا یک زبان خارجی بیاموزید چه نشود، انگیزه ذاتی خود را تمرین کنید و راهکارهایی را که یاد گرفته اید برای ایجاد انگیزه خود به همراه خود به داخل دفتر بیاورید.
تراکت پخش کن
مهارت‌های مدیر خدمات مشتری
برقراری ارتباط
صبر
حل مسئله
دیپلماسی
انگیزه
اعتماد
همدلی
چشم انداز
هوش هیجانی
۱٫ برقراری ارتباط
مهارت ارتباط با مشتری برای ساختن هر مدیر مهم هستند، فارغ از اینکه در چه عملکرد سازمانی کار می‌کند.
اما آنها برای مدیران پشتیبانی مشتری اهمیت ویژه ای دارند.
در مرحله اول، مدیران پشتیبانی مشتری باید برای پشتیبانی از تماس‌های سخت مشتری و فشارهای شغلی خود، به صورت مکرر پشتیبانی مشتری خود را آموزش دهند و راهنمایی کنند تا مهارت ارتباط با مشتری افزایش یابد.
در مرحله دوم، مدیران پشتیبانی مشتری باید بتوانند در هنگام افزایش مشکلات، با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
پخش تراکت تهران
سرانجام، مدیران برای حمایت از تیم خود باید به طور مؤثر با سایر پشتیبانی‌های مشتری و رهبران شرکت ارتباط برقرار کنند.
مدیران پشتیبانی مشتریان باید بتوانند برای اهداف مختلف با گروه‌های مختلف مردم ارتباط برقرار کنند – به همین دلیل این نخستین مورد در لیست ما است. تبلیغات
چگونه می‌توان این مهارت را ایجاد کرد: مدیران پشتیبانی مشتری باید مهارت‌های ارتباطی مکتوب و شخصی خود را به صورت پیوسته تمرین کنند:
به صورت منظم در وبلاگ شرکت، در Medium یا LinkedIn این موارد را درج کنید.
به صورت منظم در جلسات تیم، ناهار و یادگیری یا Toastmaster در مورد آن صحبت کنید.
۲٫ مهارت ارتباط با مشتری و صبر
از هر معلم یا مربی سؤال کنید: صبر و تحمل بخشی اساسی برای موفقیت هستند.
همین مسئله را می‌توان برای مدیران پشتیبانی مشتری نیز بیان کرد: که بسیار خاص معلمان و مربیان هستند.
مدیران باید زمان آموزش تکرارهای اولیه اصول پشتیبانی مشتری، زمان مربیگری در شرایط سخت یا کارایی کم و همچنین در زمان رفع مشکلات پیچیده با مشتریانی که ممکن است عصبانی، گستاخ و بی ادب باشند، باید صبور باشند. مشاوره تبلیغاتی
صبر و حوصله با ارتباط مؤثر به دست می‌آید: اگر صدا و خواندن شما بی صبرانه باشد، فردی که با آنها ارتباط برقرار می‌کنید، آنچه را که می‌خواهید بگویید نمی‌شنود – آنها فقط ناامیدی را در صدای شما می‌شنوند، و آنها هم ناامید خواهند شد. تراکت
چگونه می‌توان این مهارت ارتباط با مشتری را ایجاد کرد: وقتی واکنش اولیه شما بی حوصلگی و سرخوردگی نسبت به چیزی است که یک کارمند، همتا یا مشتری می‌گوید، آگاهانه قبل از پرش به عکس العمل خود، در مورد فکر کردن راجع به دلایلی که گفته است تمرین کنید. پخش تراکت
این تمرین به ایجاد همدلی (مهارت دیگری در این لیست) کمک می‌کند و شما را مجبور می‌کند لحظه ای را برای قرار دادن خود به جای شخص دیگر – قبل از پرش به یک واکنش احتمالا بی صبرانه که می‌تواند شخص دیگری را خاموش کند، در نظر بگیرید.
به یاد داشته باشید، وظیفه شما به عنوان مدیر ایجاد محیطی است که افراد بتوانند صادق و آزاد باشند – بنابراین این وظیفه شماست که در مورد صحبت با هر کسی که با او صحبت می‌کنید، صبر و حوصله را تمرین کنید و رضایت سنجی مشتریان را فراموش نکنید.
وبلاگ ماندگار]]>
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
